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Caterino Protect
So funktioniert Protect
Mit Protect bezahlst du deinen Auftrag vorab. Im regulären Ablauf wird das Geld nach Eingabe deines Freigabecodes an den Anbieter ausgezahlt.
- Wähle Protect bei deiner Anfrage.
- Nimm einen Anbieter verbindlich an.
- Der Anbieter nennt Auftragsbetrag und Eventtag.
- Bezahle Auftragsbetrag und Protect-Gebühr.
- Gib dem Anbieter deinen Freigabecode, sobald du die Leistung erhalten hast.
Kosten
Als Kunde zahlst du 1,9 % des Auftragswerts plus 0,35 €, höchstens 49 €. Die Gebühr kommt zum Auftragsbetrag hinzu. Der Anbieter erhält den vereinbarten Auftragsbetrag ohne Abzüge für Protect.
Bei einem Auftrag über 100,00 € beträgt die Gebühr 2,25 €. Insgesamt zahlst du 102,25 €.
Fragen zu Protect
Warum ist Protect sinnvoll?
Du gibst die Auszahlung im regulären Ablauf erst nach Erhalt der Leistung frei.
Bei welchen Anbietern kann ich Protect nutzen?
Bei Caterern und Location-Anbietern mit verifiziertem Profil, die Protect anbieten.
Ab welchem Auftragsbetrag ist Protect möglich?
Ab 100 €.
Wie früh muss ich Protect vereinbaren?
Du musst deinen Anbieter mindestens neun volle Tage vor Beginn des Eventtags verbindlich annehmen.
Wie kann ich bezahlen?
Per Überweisung oder bei Aufträgen bis 500 € per Karte.
Was gilt bei einer verspäteten Überweisung?
Bereits veranlasste Überweisungen können noch zwei Bankarbeitstage nach der Zahlungsfrist eingehen, spätestens vor Beginn des Tags vor dem Eventtag. Ohne rechtzeitige vollständige Zahlung endet Protect. Zugeordnete Teilbeträge oder spätere Eingänge werden zur Rückzahlung freigegeben.
Kann ich mit meinem Anbieter einen niedrigeren Betrag vereinbaren?
In einer Klärung kannst du deinem Anbieter einen niedrigeren Betrag vorschlagen. Dein Anbieter kann zustimmen oder einen Gegenvorschlag machen.
Was mache ich bei einem Problem mit der Leistung meines Anbieters?
Gib den Freigabecode nicht weiter und starte ab dem Eventtag eine Klärung, solange noch nicht über das Geld entschieden ist. Lade deine Belege hoch. Ihr habt sieben Tage für eine Einigung. Ohne Einigung prüft Caterino den Fall und entscheidet über Auszahlung und Rückzahlung.
Was gilt, wenn mein Anbieter absagt oder ich storniere?
Sagt der Anbieter vor einer Klärung ab, bekommst du Auftragsbetrag und Protect-Gebühr zurück, solange noch nicht über das Geld entschieden ist. Sagst du selbst ab, gilt die beim Bezahlen hinterlegte Storno-Frist. Nach der Frist kannst du einen Storno anfragen. Bei einer Kundenabsage wird die Protect-Gebühr nicht erstattet.
