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Caterino Protect
Cómo funciona Protect
Con Protect pagas tu pedido por adelantado. En el proceso habitual, el proveedor recibe el pago después de introducir tu código de liberación.
- Elige Protect al enviar tu solicitud.
- Acepta a un proveedor de forma vinculante.
- El proveedor indica el importe del pedido y el día del evento.
- Paga el importe del pedido y la tarifa de Protect.
- Entrega tu código de liberación al proveedor cuando hayas recibido el servicio.
Costes
Como cliente pagas el 1,9 % del valor del pedido más 0,35 €, con un máximo de 49 €. Esta tarifa se añade al importe del pedido. El proveedor recibe el importe acordado sin deducciones por Protect.
Para un pedido de 100,00 €, la tarifa es de 2,25 €. En total pagas 102,25 €.
Preguntas sobre Protect
¿Por qué usar Protect?
En el proceso habitual, autorizas el abono después de recibir el servicio.
¿Con qué proveedores puedo usar Protect?
Con proveedores de catering y espacios para eventos que tengan un perfil verificado y ofrezcan Protect.
¿Cuál es el importe mínimo para usar Protect?
A partir de 100 €.
¿Con cuánta antelación debo acordar Protect?
Debes aceptar al proveedor de forma vinculante al menos nueve días completos antes del inicio del día del evento.
¿Cómo puedo pagar?
Por transferencia o, para pedidos de hasta 500 €, con tarjeta.
¿Qué pasa si una transferencia llega tarde?
Las transferencias ya enviadas pueden llegar en los dos días hábiles bancarios siguientes al plazo de pago, pero antes del inicio del día anterior al evento. Sin el pago completo a tiempo, Protect finaliza. Los importes parciales o pagos posteriores asignados al pedido se autorizan para su reembolso.
¿Puedo acordar un importe más bajo con mi proveedor?
Durante una aclaración, puedes proponer un importe más bajo a tu proveedor. Tu proveedor puede aceptar o hacer una contrapropuesta.
¿Qué hago si hay un problema con el servicio de mi proveedor?
No compartas tu código de liberación e inicia una aclaración desde el día del evento, siempre que aún no se haya decidido cómo repartir el dinero. Sube tus pruebas. Tenéis siete días para llegar a un acuerdo. Sin acuerdo, Caterino revisa el caso y decide el abono y el reembolso.
¿Qué ocurre si mi proveedor cancela o si cancelo yo?
Si el proveedor cancela antes de una aclaración y de una decisión sobre el dinero, se te devuelve el importe del pedido y la tarifa de Protect. Si cancelas tú, se aplica el plazo registrado al pagar. Después de ese plazo puedes solicitar la cancelación. La tarifa de Protect no se reembolsa si cancelas tú.
