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Caterino Protect
Comment fonctionne Protect
Avec Protect, tu paies ta commande à l’avance. Dans le déroulement habituel, le prestataire reçoit le paiement après la saisie de ton code de libération.
- Choisis Protect lors de ta demande.
- Accepte un prestataire avec un engagement ferme.
- Le prestataire indique le montant de la commande et le jour de l’événement.
- Paie le montant de la commande et les frais Protect.
- Donne ton code de libération au prestataire une fois la prestation reçue.
Coûts
En tant que client, tu paies 1,9 % du montant de la commande plus 0,35 €, avec un maximum de 49 €. Ces frais s’ajoutent au montant de la commande. Le prestataire reçoit le montant convenu sans déduction pour Protect.
Pour une commande de 100,00 €, les frais sont de 2,25 €. Tu paies 102,25 € au total.
Questions sur Protect
Pourquoi utiliser Protect ?
Dans le déroulement habituel, tu autorises le versement après avoir reçu la prestation.
Avec quels prestataires puis-je utiliser Protect ?
Avec les traiteurs et les lieux de réception dont le profil est vérifié et qui proposent Protect.
Quel est le montant minimum pour utiliser Protect ?
À partir de 100 €.
Combien de temps à l’avance dois-je convenir de Protect ?
Tu dois accepter le prestataire avec un engagement ferme au moins neuf jours complets avant le début du jour de l’événement.
Comment puis-je payer ?
Par virement ou, pour les commandes jusqu’à 500 €, par carte.
Que se passe-t-il si un virement arrive en retard ?
Les virements déjà effectués peuvent arriver dans les deux jours ouvrés bancaires suivant l’échéance, mais avant le début du jour précédant l’événement. Sans paiement complet dans les délais, Protect prend fin. Les montants partiels ou les paiements ultérieurs attribués à la commande sont autorisés pour remboursement.
Puis-je convenir d’un montant plus bas avec mon prestataire ?
Pendant une résolution, tu peux proposer un montant plus bas à ton prestataire. Ton prestataire peut accepter ou faire une contre-proposition.
Que faire en cas de problème avec la prestation de mon prestataire ?
Ne communique pas ton code de libération et ouvre une résolution à partir du jour de l’événement, tant qu’aucune décision n’a été prise sur le paiement. Ajoute tes justificatifs. Vous avez sept jours pour parvenir à un accord. Sans accord, Caterino examine le dossier et décide du versement et du remboursement.
Que se passe-t-il si mon prestataire annule ou si j’annule ?
Si le prestataire annule avant une résolution et avant une décision sur le paiement, le montant de la commande et les frais Protect te sont remboursés. Si tu annules, le délai enregistré lors du paiement s’applique. Après ce délai, tu peux demander une annulation. Les frais Protect ne sont pas remboursés si tu annules.
