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Caterino Protect für Anbieter

Bald verfügbar

Mit Protect bezahlt dein Kunde seinen Auftrag vorab. Im regulären Ablauf erfolgt die Auszahlung nach Eingabe seines Freigabecodes.

So funktioniert Protect

  1. Vereinbare Leistung, Auftragsbetrag und Eventtag mit deinem Kunden. Richte dein Auszahlungskonto ein, bevor er bezahlt.
  2. Dein Kunde bezahlt per Überweisung oder bei Aufträgen bis 500 € per Karte.
  3. Erbringe das Catering oder stelle die Location wie vereinbart bereit.
  4. Gib den Freigabecode in der App ein, um die Auszahlung zu starten.

Fragen zu Protect

Warum ist Protect für mich sinnvoll?

Dein Kunde bezahlt vor der Leistung.

Welche Voraussetzungen gelten für Protect?

Ein verifiziertes Profil und ein eingerichtetes Auszahlungskonto. Protect gilt erst, wenn der vollständige Betrag rechtzeitig eingegangen ist.

Ab welchem Auftragsbetrag ist Protect möglich?

Ab 100 €.

Wie früh muss Protect vereinbart werden?

Dein Kunde muss dich mindestens neun volle Tage vor Beginn des Eventtags verbindlich annehmen.

Welche Kosten entstehen mir?

Für dich fällt keine Protect-Gebühr an.

Wie richte ich mein Auszahlungskonto ein?

Öffne die Einstellungen und wähle unter „Auszahlung einrichten“ die Schaltfläche „Einrichten“.

Muss ich Protect anbieten?

Du entscheidest, ob du Protect anbietest oder für deine Aufträge voraussetzt.

Kann ich mit meinem Kunden einen niedrigeren Betrag vereinbaren?

In einer Klärung kannst du deinem Kunden einen niedrigeren Betrag vorschlagen. Dein Kunde kann zustimmen oder einen Gegenvorschlag machen.

Wie läuft eine Klärung mit meinem Kunden ab?

Lade bei einer Klärung deine Belege hoch. Ihr habt sieben Tage ab Beginn der Klärung für eine Einigung. Ohne Einigung prüft Caterino den Fall und entscheidet über Auszahlung und Rückzahlung.

Was gilt, wenn mein Kunde storniert oder ich absage?

Bei einer Kundenabsage gilt die beim Bezahlen hinterlegte Storno-Frist. Nach der Frist kannst du mit deinem Kunden einen Storno vereinbaren. Sagst du selbst vor einer Klärung ab, wird der Auftragsbetrag zurückgezahlt, solange noch nicht über das Geld entschieden ist.